产后妈咪身体比较虚弱,无论是护理、膳食、产康都需要我们精心的照顾,我们在掌控服务品质的同时,服务细节一定不要忽略,俗话说“细节决定一切”。那么临沂高端月子会所的运营及管理中的细节有哪些呢?
细节一:会员档案
建立会员档案是每个高端月子会所的必要工作,今天这里强调的是会员档案不止是记录的作用,我们要通过会员档案去优化服务,比如宝宝生日,我们在建立会员档案的同时一定要建立生日档案,以月份为单位,建立宝宝生日档案,及时送上最诚挚的祝福,即使离开会所,也可以感受到我们对她的关心,对于二胎/老带新都会有深远影响。
细节二:满月party
入住会所即将离开时,会所一定要为客户举办宝宝满月party,而且一定要用心,这个服务细节是一定不可忽略的,老会员的口碑对于高端月子会所来说十分重要;
细节三:消毒制度
高端月子会所的消毒工作很重要,从客户第一次参观进门消毒到会所内部消毒缺一不可,客户第一次探店,我们严谨的消毒工作会给顾客留下深刻的印象,让她对我们环境安全更放心,提高了签约机率,会所内部消毒可以保证环境安全,减少疾病的发生。
细节四:宣传制品
会所内部的宣传制品一定不能马虎,这种小细节是必须要注意的,比如我们的宣传单/套餐表,从设计到材质都要严格挑选,既要有设计感又要有质感。
细节五:日用品
在高端月子会所中,日用品的挑选也十分重要,比如:一次性纸杯:材质硬度适中,外表印制logo/参观饮品:建议准备孕妇专用饮品,不建议白开水;
凡是客人可以看到的日用品,一定要保持统一性;
细节六:水质
高端月子会所服务的人群比较特殊,对于各方面的要求都较高,很多妈咪和宝宝在月子里过敏事件经常发生,这就对水质的要求特别高,建议月子会所不直接使用自来水服务,一定要安装过滤系统,减少过敏事件的发生。